Dai Touchpoint al Customer Journey: il mondo visto dal cliente!
Spritz-up con Florindo Russo: Il customer journey è il viaggio che il cliente vive sommando tutti i momenti di interazione con l’azienda (touchpoint) ed è un importante asset strategico.
Empathy Map: l’importanza di calarsi nei panni dei propri clienti
L’empathy map è un modo di tracciare i segmenti di clientela a cui ci rivolgiamo. Chiedersi qual è il loro ambiente, quali sono i loro atteggiamenti e comportamenti, cosa conta realmente per loro e cosa li preoccupa, quali sono i loro problemi e le loro aspirazioni
Che cos’è e come usare una Customer Experience Journey Map?
Una Customer Experience Journey Map è un’interpretazione visiva della relazione con un’azienda, prodotto o marca, dal punto di vista di una persona.